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「運休時の払戻(東京線、京都線、福岡線)」

道路状況および気象状況等によりご予約された高速バスが運休となる場合があります。
高速バスの運行情報は、運行状況をご確認ください。

高速バスの運休が決定した場合は、当社から速やかにご登録されたお客様の携帯電話の番号へショートメール(0834327733から届きます)又はお電話でご連絡いたしますが、以下の場合はショートメールが届きませんのでご注意ください。
・「高速バスネット」でご予約された場合(東京線)
・ご登録された電話番号が固定電話の場合
・ご登録された電話番号に誤りがある場合

【乗車券代について】
運休となった場合、乗車券代(運賃)は無手数料での払戻となります。
お客様ご自身で払戻手続きが必要となる場合がありますので、下記の①、②、③をご確認ください。
尚、運休を決定する前に払戻手続きをした場合は、手数料が発生いたしますのでご注意ください。 


①各種予約サイトで決済した場合

「発車オ~ライネット」をご利用された場合
クレジットカード、d払い、PayPay
発車オ~ライネットから配信されるご返金等に関するメールをご確認の上、
下記URL(発車オ~ライネット)にアクセスし 、
ログイン後マイページより運休対象便の予約を選択し、払戻手続きをお願いいたします。
※発車オ~ライネットログイン画面にアクセスします。
※ご返金等に関するメールは、すぐに届かない場合があります。

バスぷらざ決済
発車オ~ライネットから配信されるご返金等に関するメールをご確認の上、下記のURLにアクセスし、
払戻手続き方法をご確認ください。
※日本旅行(バスぷらざ)のページにアクセスします。
※ご返金等に関するメールは、すぐに届かない場合があります。

コンビニで決済した紙の乗車券の場合

 

「バスぷらざ」をご利用された場合
下記のURLにアクセスし、払戻手続き方法をご確認ください。
※日本旅行(バスぷらざ)のページにアクセスします。
お問合せ先 日本旅行バスぷらざ 
☎ 092-303-6565 (8:00~21:00/年中無休)



「高速バスドットコム」をご利用された場合
高速バスドットコムから配信されるご返金等に関するメールをご確認ください。
お問合せ先 高速バスドットコム 
☎ 0570-048-983(10:00~18:00/日祝日休業)
※ご返金等に関するメールは、すぐに届かない場合があります。



「楽天トラベル」をご利用された場合
楽天トラベルから配信されるご返金等に関するメールをご確認ください。
お問合せ先 楽天バスサービスヘルプデスク 
☎ 050-5213-4763 (10:00~19:00/年中無休)
※ご返金等に関するメールは、すぐに届かない場合があります。



「WILLER TRAVEL(ウィラートラベル)」をご利用された場合
WILLER TRAVELから配信されるご返金等に関するメールをご確認ください。
お問合せ先 ウィラートラベル 
☎ 0570-666-447(11:00~18:00/年中無休)
※ご返金等に関するメールは、すぐに届かない場合があります。



「バスもり!」をご利用された場合 
インターネットでの手続き
下記のURL(バスもり!WEBチケット受取センター)にアクセスし、
ログイン後(新規の場合は会員登録が必要)払戻手続きをお願いいたします。
支払いコード= BUS
手続方法等はこちらをご確認ください。

お電話での手続き
ウェルネット㈱ TEL 0570-046-046(9:00~18:00)年中無休
※運休当日は回線が大変混雑いたしますので、繋がらない場合は
 運休した日から1週間以内を目途にお電話してください。



「高速バスネット」をご利用された場合 
高速バスネットから配信されるご返金等に関するメールをご確認ください。 
コンビニで決済された場合は、下記のURLをご確認ください。
※高速バスネットのページにアクセスします。
※ご返金等に関するメールは、すぐに届かない場合があります。
     

②コンビニで発券した紙の乗車券の場合

コンビニで発券した紙の乗車券は、下記の連絡先にて払戻手続きを行ってください。


券面に「JTBHTA販売センター TEL:03-5796-6009」又は
「JTBHTA販売センターTEL:050-3311-8730」の記載がある場合
お電話での手続き
JTBHTA販売センターへお電話し、払戻手続きを行ってください。
JTBHTA販売センター ☎ 050-3311-8730(2/7から新番号) 又は 旧番号 ☎ 03-5796-6009
営業時間:6:00~23:00(年中無休)
※運休当日は回線が大変混雑いたしますので、繋がらない場合は
 運休した日から1週間以内を目途にお電話してください


券面に「ウェルネット㈱ 0570-046-046」の記載がある場合
インターネットでの手続き
下記のURL(バスもり!WEBチケット受取センター)にて、ログイン後(新規の場合は会員登録が必要)払戻手続きをお願いいたします。
支払いコード= BUS 
手続方法等はこちらをご確認ください。

お電話での手続き
ウェルネット㈱ ☎ 0570-046-046(9:00~18:00)年中無休
※運休当日は回線が大変混雑いたしますので、繋がらない場合は
 運休した日から1週間以内を目途にお電話してください。

③ 防長交通営業所、防長トラベル等の主要な窓口で発券した場合

窓口(防長交通各営業所窓口、防長トラベル等の旅行代理店窓口、博多バスターミナル等)で発券された場合は、当該乗車券を発券した窓口にて払戻いたします。
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